Charla / Taller realizada a cargo del Sr. Mauricio Alvarez

Charla realizada el 10 de octubre a cargo de la Psicóloga Celina Sasiain en las oficinas del C.E.C.

El 16 de agosto se realizó en la Sede Social del C.E.C., una charla sobre "Conversaciones Difíciles, Comunicaciones Efectivas. Comunicando con clientes, Comunicando con personas" a cargo de Gustavo Rey.

• La comunicación efectiva en procesos de atención: congruencia, sintonía e influencia.
• Modelos de percepción: lo que decimos ofrecer, lo que hacemos y la percepción del público.
• Competencias Conversacionales para una comunicación efectiva y responsable, afirmaciones, declaraciones, juicios y opiniones, pedidos, ofertas y promesas.
• Técnicas de Conversaciones y Diálogos. Cómo argumentar, conversar, informar a los Clientes. Cómo facilitar Información. Cómo presentar información nueva.
• La Escucha Activa, Empática, Apreciativa, Selectiva y Pasiva.
• Mejorar la comunicación boca a boca (juicios vs observaciones). Cómo cumplir con tu palabra. Suministrar Feedback para identificar, corregir y mejorar. La circulación de las informaciones, el intercambio de opiniones. El uso del lenguaje proactivo, manejando las expresiones que buscan acuerdos.
• Confianza, cooperación, rivalidad y Responsabilidad personal (excusas vs resultados).
Rapport, construyendo puentes con los clientes.

En el área privada para socios dispone de información para descargar acerca de este evento, puede ingresar a esa área haciendo click aquí

El 17 de setiembre de 2015, se realizó en la Sede Social del C.E.C., una charla sobre "Las Buenas Prácticas de la Administración del Crédito" a cargo del Cr. Mauricio Alvarez.

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